Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
-, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Notre partenaire est une société spécialisée en infogérance. Au sein du service IT composé de 10 personnes, vos missions seront les suivantes : - Assurer la gestion et la résolution des tickets entrants, en prenant en charge l'analyse et le traitement des incidents de niveaux 1 et 2, avec une capacité à résoudre directement 50 % des demandes. - Qualifier, prioriser et escalader les incidents complexes vers les administrateurs et ingénieurs N3, tout en garantissant une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs par téléphone et par e-mail. - Assurer le dispatching efficace des tickets vers les équipes concernées et suivre leur avancement pour garantir la résolution des incidents dans les délais impartis. - Produire et analyser des reportings hebdomadaires (KPI) pour assurer un suivi des performances. Identifier les tendances et formuler des propositions d'amélioration continue pour optimiser la qualité du support. - Être force de proposition et assurer un service client de qualité, en combinant rigueur, sens de l'analyse et implication au sein d'une équipe réactive et collaborative. Conditions du poste : - Contrat CDI - Salaire proposé : entre 32k et[...]
